셀프서비스 기술은 자동판매기와 ATM으로 꽤 오랫동안 존재해 왔습니다. 마지막으로 은행에 가서 현금을 입금하거나 인출한 적이 기억나십니까? ATM 덕분에 은행을 방문하는 데 소요되는 시간이 크게 줄었습니다. 거의 없어졌습니다.
최근 몇 년 동안 셀프서비스 키오스크는 슈퍼마켓 체크아웃, 병원, 리테일 매장, 패스트푸드 매장, 공항 체크인 등 여러 곳에서 일반화되었습니다. 고객과 기업은 다양한 부문에서 키오스크를 어떻게 활용하고 있을까요? 알아보겠습니다!
헬스케어
셀프 서비스 키오스크를 병원에 설치하면 빠른 등록이 가능하여 아픈 환자의 대기 시간을 절약할 수 있습니다. 대기 번호 받기, 지불하기, 약속 예약하기 등 이러한 셀프 서비스 기계는 손쉽게 처리할 수 있어 의료 및 접수 직원의 업무 부담을 줄여줍니다. 가장 중요한 점은 불필요한 상호작용을 줄여 전염병 확산을 방지할 수 있다는 것입니다.
음식 및 음료
패스트푸드 체인점은 일년 내내 엄청난 양의 고객을 맞이합니다. 고객은 가능한 한 빨리 음식을 주문하고 받고 싶어합니다. 따라서 패스트푸드 체인점에서 셀프 서비스 키오스크를 사용하면 줄을 서서 기다리는 시간과 주문 시간이 크게 줄어들고 매출이 극대화되며 더 짧은 시간에 더 많은 주문을 처리하여 고객 만족도가 높아집니다. 오청각으로 인해 발생하는 오류를 제거하여 주문 정확도를 높이는 데 도움이 됩니다. 셀프 서비스 키오스크는 또한 고객 선호도와 구매 내역을 추적하는 데이터 소스입니다. 이 정보는 고객의 구매 습관에 따라 맞춤형 프로모션을 제공하는 데 사용될 수 있습니다. 또한 품목이 팔리고 팔리지 않는 시기를 알 수 있어 재고 결정에 도움이 됩니다.
레저 및 호스피탈리티
공항 및 호텔과 같은 빠르게 움직이는 환경에는 인간 상호 작용이 거의 또는 전혀 필요하지 않은 반복적인 작업이 많이 있습니다. 공항의 셀프 서비스 키오스크는 승객이 셀프 체크인을 할 수 있도록 하여 줄을 서서 기다리는 시간과 대기 시간을 줄여줍니다. 이러한 키오스크는 고객 만족을 제공하고 노동 비용을 줄여줍니다. 호텔에서 셀프 서비스 키오스크는 대기 시간을 줄이는 것 이상의 역할을 합니다. 태블릿 키오스크는 휴대성이 뛰어나 장애인의 접근성을 높여줍니다. 키오스크의 또 다른 큰 장점은 구두 지시를 이해할 수 없는 여행객과 손님을 위해 여러 언어로 정보를 제공하도록 구성할 수 있다는 것입니다.
셀프 서비스 키오스크를 구현할 때의 중요한 고려 사항
셀프 서비스 키오스크는 다양한 모양과 디스플레이 크기로 제공되며, 견고한 태블릿을 고정 인클로저에 장착하는 것부터 패널 PC, 카드 리더기, 프린터가 내장된 독립형 구조까지 다양합니다. 종종 광범위하게 사용되므로 먼지, 튀김, 낙하 및 손상을 보호하기 위해 IP65 등급을 갖는 것이 일반적입니다. 액체, 증기, 온도 변화 및 식품 입자가 포함된 까다로운 환경에서 작동하는 키오스크는 이러한 현상에 견디도록 설계해야 합니다. 키오스크는 매일 많은 사람들이 공공 장소에서 사용하는 경우가 많습니다. 이러한 이유로 키오스크를 만드는 데 고품질 소재를 사용하는 것이 필수적입니다. 키오스크는 작업의 복잡성에 따라 최대 수천 달러가 들 수 있습니다. 비용이 문제가 되는 경우 태블릿 기반 키오스크가 훨씬 더 비용 효율적으로 작동하는 경향이 있습니다.
셀프 서비스 키오스크 트렌드
Rugged Tablet 키오스크는 이동성과 견고성으로 인해 인기를 얻고 있습니다. 태블릿 키오스크는 인체공학과 편의성에 이상적이며 비즈니스 요구 사항에 따라 이동할 수 있습니다. 영업 직원을 매장으로 재배치하여 고객이 카운터 뒤에 서 있지 않고 태블릿을 사용하여 빠르게 품목을 찾을 수 있도록 도울 수 있습니다.
자세히 알아보기: 셀프 서비스 키오스크 솔루션